メッセージ履歴をバックアップしました。復旧できないのはなぜですか？

異なるシステム間でのチャットのバックアップと復旧は現在サポートされていないため、iOS デバイスとAndroidデバイス間でメッセージ履歴を移行することはできず、同じシステムのデバイスのみがサポートされています。   iOSデバイスの場合： チャットのバックアップはiCloudに保存されます。新しいiOSデバイスで同じApple IDを使用してログインしてください。新しいデバイスにHelloTalkをインストールしてアカウントにログインすると、バックアップからチャットを復旧するか求められます。復旧するには、「はい」をクリックします。   Androidデバイスの場合： 古いデバイスでバックアップした後、新しいデバイスにHelloTalkをインストールしてアカウントにログインします。本人 > 設定 > チャット設定 > バックアップと復旧 > バックアップから復旧する に移動します。   メッセージ履歴が正常にバックアップされたものの復旧できない場合は、「[フィードバックを送信](https://ali-global-statics.hellotalk8.com/ai-helper/prod/#/feed-back?hidebar=1&fullscreen=1&htdisableselectedword=1&hidebottombar=1&fullscreen=1&htdisableselectedword=1&hidebottombar=1&HA=1&HS=1)」をクリックしてカスタマーサービスチームに連絡し、問題を詳しく説明してください。