我已经备份聊天记录，为什么无法恢复？

请注意，暂不支持跨操作系统备份及恢复聊天记录，即iOS和安卓设备之间不能实现聊天记录的互相迁移，仅支持同一操作系统下的设备间进行聊天记录的备份与恢复。   iOS设备： 你在iOS设备上的聊天备份数据存储在iCloud，请先确保在新的iOS设备上登录相同的Apple ID，在新设备下载并登录HelloTalk账号后会自动弹窗提示你是否恢复备份。     安卓设备： 在旧设备备份成功后，在新设备下载安装HelloTalk并登录账号，前往“我” - 设置 - 聊天设置 - 备份与恢复聊天记录 - 点击“恢复备份”。   如果已成功备份聊天记录但仍然无法恢复备份，请点击[提交表单](https://ali-global-statics.hellotalk8.com/ai-helper/prod/#/feed-back?hidebar=1&fullscreen=1&htdisableselectedword=1&hidebottombar=1&fullscreen=1&htdisableselectedword=1&hidebottombar=1)联系人工客服并详细描述问题。